Cambios y garantías

1. Resumen rápido

2. Garantía legal

Respondemos, junto con el productor, por la calidad, idoneidad, seguridad y buen funcionamiento de los productos que vendemos.

• Término: el indicado en la página de cada producto. Si no se indica, es de 1 año para productos nuevos, contado desde la entrega.
• Qué incluye: la reparación gratuita del defecto y, si no es posible o el defecto se repite, el cambio por otro producto igual o de similares características, o la devolución del dinero, según la ley.
• Qué no cubre: daños por mal uso, por no seguir las instrucciones del producto, golpes, humedad, instalación indebida o reparaciones hechas por terceros (fuerza mayor, caso fortuito o hecho de un tercero, según el artículo 16 de la Ley 1480).

3. Cómo hacer efectiva la garantía

1. Escríbenos por WhatsApp al [whatsapp] o al correo [correo] con tu número de pedido o celular, una descripción del problema y fotos o video.
2. Revisamos tu caso y te indicamos cómo enviar el producto. Si el defecto es evidente, coordinamos el cambio directamente.
3. Te damos respuesta y, si procede, reparamos, cambiamos o devolvemos el dinero. El costo del envío por garantía lo asumimos nosotros.

Conserva el producto con sus accesorios y, si es posible, su empaque. Tienes derecho a una constancia de que recibimos tu solicitud.

4. Producto incorrecto o dañado en el transporte

Si recibes un producto diferente al que pediste, incompleto o dañado por el transporte, escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega con fotos del paquete y del producto. Te enviamos el producto correcto sin costo para ti.

5. Derecho de retracto

Por ser una compra a distancia, según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 puedes retractarte de la compra:

• Plazo: dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.
• Condición del producto: debes devolverlo en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar y con sus accesorios y empaque.
• Costos: los costos de transporte y demás que implique la devolución del producto los asume el comprador.
• Devolución del dinero: te devolvemos el valor que pagaste, sin descuentos ni retenciones, en máximo 30 días calendario desde que ejerces el derecho, por transferencia o Nequi/Daviplata a una cuenta a tu nombre.

Productos sin retracto

Según la ley, no aplica para productos de uso personal (como ropa interior, artículos de higiene o belleza ya abiertos), productos perecederos, productos hechos a la medida o personalizados, ni bienes que por su naturaleza no puedan devolverse.

6. Cómo pedir el retracto

1. Escríbenos dentro de los 5 días hábiles al WhatsApp [whatsapp] o al correo [correo] con tu número de pedido y el motivo (opcional).
2. Te indicamos la dirección y la transportadora para enviar el producto.
3. Revisamos que esté en buen estado y te devolvemos el dinero dentro del plazo legal.

7. Cancelar antes del despacho

Si todavía no hemos despachado tu pedido, puedes cancelarlo sin costo desde el enlace de tu pedido o escribiéndonos por WhatsApp. Como el pago es contra entrega, no tienes que pagar nada.

8. Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta, PSE u otro medio electrónico, puedes pedir la reversión del pago en los casos del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016 (fraude, operación no solicitada, producto no recibido, defectuoso o diferente), dentro de los 5 días hábiles siguientes a conocer el hecho. Debes avisarnos y avisar al emisor de tu medio de pago. En el pago contra entrega no aplica, porque pagas solo cuando recibes.

9. Autoridad competente

Si no estás de acuerdo con nuestra respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co), que es la autoridad de protección al consumidor en Colombia.

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