Política de tratamiento de datos personales

1. Quién es el responsable de tus datos

El responsable del tratamiento de tus datos personales es:

Esta política se expide en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas que las modifiquen o complementen.

2. Qué datos recogemos

Solo pedimos los datos necesarios para venderte y entregarte tu pedido:

• Datos de identificación y contacto: nombre, apellido, celular, teléfono alterno, correo (si lo das) y número de cédula (opcional).
• Datos de entrega: dirección, barrio, ciudad, departamento y punto de referencia.
• Datos del pedido: productos, cantidades, valores, estado del envío, número de guía y transportadora.
• Datos de navegación: páginas visitadas, dispositivo, navegador, dirección IP y cookies o tecnologías similares (ver numeral 7).
• Avisos en tu navegador: si los aceptas, un identificador técnico del navegador para enviarte notificaciones.

No pedimos datos sensibles ni datos de tarjetas en este sitio. No recogemos datos de menores de edad: los pedidos deben hacerlos personas mayores de 18 años.

3. Para qué usamos tus datos

• Registrar, confirmar, despachar y entregar tu pedido con pago contra entrega.
• Compartir con el proveedor logístico y la transportadora los datos necesarios para generar la guía y entregarte.
• Contactarte por WhatsApp, llamada, SMS o correo sobre tu pedido: confirmación, novedades, entrega y garantía.
• Permitirte consultar el estado de tu pedido con tu celular o cédula en la página "Mi pedido".
• Enviarte notificaciones en tu navegador, solo si las aceptaste.
• Atender preguntas, quejas, garantías y derechos de retracto.
• Prevenir fraudes y pedidos falsos.
• Medir y mejorar el sitio y nuestros anuncios.
• Enviarte ofertas y novedades, solo si nos autorizaste. Puedes pedir que dejemos de hacerlo en cualquier momento.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.

4. Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos. Solo los compartimos con terceros que nos ayudan a prestar el servicio, como encargados del tratamiento, y únicamente con lo que cada uno necesita:

• Dropi (plataforma de proveedores y logística) y los proveedores que despachan tu producto.
• Transportadoras como Interrapidísimo, Coordinadora, Servientrega, Envía, TCC o Domina, para entregarte el pedido y recaudar el pago.
• Servicio de alojamiento web donde funciona la tienda.
• Meta Platforms (Facebook, Instagram y WhatsApp), para la comunicación por WhatsApp y la medición de anuncios mediante el píxel.
• Servicios de notificaciones del navegador (Google, Apple, Mozilla o Microsoft), solo si aceptaste los avisos.
• Autoridades, cuando una ley u orden judicial lo exija.

Algunos de estos servicios guardan información en servidores fuera de Colombia. Al aceptar esta política autorizas esa transferencia o transmisión, que se hace con proveedores que ofrecen niveles adecuados de protección.

5. Tus derechos

Como titular de los datos tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Ser informado sobre el uso que les damos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.
• Revocar la autorización o pedir que suprimamos tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder gratis a tus datos.

6. Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos al correo [correo] o por WhatsApp al [whatsapp] indicando tu nombre, cédula, celular, lo que solicitas y cómo quieres recibir la respuesta.

• Consultas: respondemos en máximo 10 días hábiles. Si no es posible, te avisamos el motivo y respondemos en máximo 5 días hábiles más.
• Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento): respondemos en máximo 15 días hábiles, prorrogables hasta 8 días hábiles más avisándote el motivo. Si el reclamo está incompleto, te pediremos completarlo dentro de los 5 días siguientes; si pasan 2 meses sin respuesta, se entiende que desististe.

Antes de acudir a la SIC debes haber presentado tu consulta o reclamo ante nosotros.

7. Cookies, píxel y navegación

Usamos cookies y tecnologías similares para que el sitio funcione (por ejemplo, recordar tus datos del formulario), para medir visitas y para mostrar anuncios relevantes con el píxel de Meta. Puedes borrar o bloquear las cookies desde la configuración de tu navegador; algunas funciones del sitio podrían no funcionar igual.

8. Notificaciones en tu navegador

Solo te enviamos avisos si los aceptas en tu navegador o marcas la casilla de avisos de tu pedido. Si aceptaste solo los avisos de tu pedido, no te enviamos publicidad. Puedes desactivarlos cuando quieras desde el candado de la barra de direcciones o la configuración de tu navegador.

9. Cuánto tiempo guardamos tus datos

Los conservamos mientras sean necesarios para las finalidades descritas, para atender garantías y reclamos, y durante los plazos que exigen las normas contables, tributarias y de protección al consumidor. Después los eliminamos o los anonimizamos.

10. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger tus datos: conexión cifrada (HTTPS), acceso restringido al panel de la tienda y consulta pública de pedidos sin mostrar direcciones ni teléfonos. Ningún sistema es infalible; si detectamos un incidente que afecte tus datos, actuaremos según la ley.

11. Autorización y cambios a esta política

Al hacer un pedido, marcar la casilla de autorización o escribirnos, nos autorizas a tratar tus datos según esta política. Si la cambiamos de forma sustancial, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha. Esta política rige desde la fecha de actualización indicada arriba.

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