Términos y condiciones

1. Quiénes somos

[marca] es una tienda en línea operada por:

Al navegar o comprar en [web] aceptas estos términos. Te recomendamos leerlos junto con nuestra Política de datos y nuestra política de Cambios y garantías.

2. Cómo comprar

1. Elige tu producto y la cantidad u oferta que quieres.
2. Llena tus datos de entrega en el formulario: nombre, celular, dirección, barrio, ciudad y punto de referencia.
3. Revisa y confirma tu pedido. Podemos contactarte por WhatsApp o llamada para verificar los datos.
4. Recibe y paga en efectivo al recibir el producto.

El pedido se entiende aceptado cuando lo confirmas. Podemos no despachar un pedido si los datos son incompletos o falsos, si no logramos verificarlo, si el producto se agotó o si hay un error evidente de precio. En esos casos te avisamos y no tienes que pagar nada.

3. Precios y pago

• Los precios están en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos que apliquen. El valor que ves al confirmar es el total a pagar.
• El envío es gratis, salvo que el producto indique otra cosa antes de comprar.
• Pago contra entrega: pagas en efectivo a la transportadora en el momento de la entrega. No te pedimos pagos anticipados por este medio.
• Si en algún momento ofrecemos pago con tarjeta o PSE, se hace en la plataforma segura del proveedor de pagos, que aplica sus propias condiciones, incluida la reversión del pago cuando proceda según la ley.
• Los descuentos, bonos y ofertas por tiempo limitado aplican solo durante el tiempo y en las condiciones que se muestran en el sitio.

4. Disponibilidad

Nuestros productos se despachan desde bodegas de proveedores aliados. Mostramos el stock que nos reporta el proveedor, pero puede cambiar en pocos minutos. Si tu producto se agota después de tu compra, te avisamos y puedes elegir otro producto o cancelar sin ningún costo.

5. Envío y entrega

• Enviamos a toda Colombia por transportadoras aliadas.
• El tiempo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles después de confirmado el pedido. Puede ser mayor en zonas rurales o de difícil acceso, temporadas altas o por situaciones ajenas a nosotros.
• Te enviamos el número de guía y puedes seguir tu pedido en la página Mi pedido.
• Si la transportadora no te encuentra, te contactaremos para reprogramar. Ten a mano el valor exacto del pedido para facilitar la entrega.
• Al recibir, revisa que el paquete esté en buen estado. Si notas daños, déjalo anotado con la transportadora y escríbenos el mismo día.

6. Compra responsable

Como pagas al recibir, te pedimos hacer el pedido solo si realmente vas a recibirlo. Si cambias de opinión antes del despacho, escríbenos y lo cancelamos sin costo. Los pedidos no recibidos sin justificación generan costos de envío y devolución; por eso podemos no aceptar nuevos pedidos contra entrega de quien los rechace repetidamente.

7. Derecho de retracto

Por ser una compra a distancia, según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. Los detalles están en Cambios y garantías.

8. Garantía

Todos nuestros productos tienen garantía legal según la Ley 1480 de 2011. El término, las condiciones y el procedimiento están explicados en Cambios y garantías.

9. Información de los productos

Las fotos y descripciones buscan mostrar el producto de forma fiel. Pueden existir pequeñas diferencias de color o empaque según la pantalla o el lote del fabricante, sin que cambien sus características esenciales. Las medidas, materiales y especificaciones informadas son las del proveedor.

10. Uso del sitio

No está permitido usar el sitio para hacer pedidos falsos, suplantar a otras personas, intentar acceder sin autorización o afectar su funcionamiento. Los textos, imágenes, logos y diseño del sitio pertenecen a la tienda o a sus proveedores y no pueden copiarse sin autorización.

11. Peticiones, quejas y reclamos

Puedes escribirnos al correo [correo] o por WhatsApp al [whatsapp]. Respondemos en máximo 15 días hábiles. Si no quedas satisfecho, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).

12. Ley aplicable y cambios

Estos términos se rigen por las leyes de Colombia, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la Ley 527 de 1999 (comercio electrónico). Podemos actualizarlos; la versión vigente es la publicada en esta página y se aplica a los pedidos hechos desde su fecha de actualización.

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